FAQ
Paiement 100% sécurisé via stripe
Est-ce que mes paiement sont sécurisé sur Formabel?
Oui. Tous les paiements effectués sur Formabel sont 100% sécurisés grâce à notre partenaire Stripe, une solution de paiement certifiée et reconnue mondialement. Nous acceptons plusieurs moyens de paiement : Visa, Mastercard, Maestro, Link, Revolut, Bancontact,
Condition paiementQuestion client:
Comment réserver une formation via votre plateforme ?
Vous pouvez facilement réserver une formation via notre site web. Créez d’abord un compte et complétez vos informations personnelles. Choisissez ensuite la formation souhaitée, sélectionnez une date et finalisez votre reservation en suivant le processus du paiement. Vous recevrez ensuite les informations de reservation par e-mail. Vous êtes alors entièrement prêt(e) pour votre formation.
Comment fonctionne le paiement?
Le paiement s’effectue via une plateforme sécurisée. Plusieurs modes de paiement sont disponibles, comme indiqué au moment du paiement. Nous veillons à ce que le montant soit correctement transféré au prestataire de la formation.
Puis-je annuler ma réservation?
Regarder les conditions générales de vente (CGV) - Clients !
Que se passe-t-il si une formation est annulée?
Regarder les conditions générales de vente (CGV) - Clients !
Comment mes données sont-elles utilisées?
Nous accordons une grande importance a votre vie privée. Vos données ne sont utilisées que pour le traitement de votre réservation et, le cas échéant, pour communiquer avec le prestataire de la formation.
Que se passe-t-il si je suis malade le jour de la formation? Les prix sur votre plateforme sont-ils les memes que ceux du formateur?
Vais-je recevoir une facture après ma réservation ?
Oui. Une facture est automatiquement générée et vous est envoyée par mail après confirmation de votre réservation.
Regarder les conditions générales de vente (CGV) - Clients !
Conditions Générales de Vente (CGV) - ClientsQuestion Formateur:
Comment puis-je, en tant que formateur, proposer mes formations sur votre plateforme?
La première étape consiste à créer un compte sur notre plateforme. Ensuite, vous pouvez publier une annonce pour la formation que vous souhaitez proposer, en y indiquant les informations nécessaires telles que le lieu, les dates, les horaires, ainsi que le nombre de places disponibles. Une fois l’annonce soumise, votre formation sera en ligne.
Combien de temps faut-il pour que ma formation soit visible sur le site?
Une fois votre formation enregistre elle sera directement visible sur la plateforme.
Puis-je modifier ou mettre à jour ma formation moi-même?
Oui, vous pouvez modifier ou mettre à jour les informations de cotre formation via votre espace personnel sur le plateforme. Veillez à ce que les données soient toujours exactes et à jour.
Que se passe-t-il si un client ne se présente pas?
SI un client ne se présente pas sans avoir annulé au préalable, Le jour de la formation:
en cas de non-présentation sans avoir prévenu Formabel et/ou le Formateur : aucun remboursement ne sera accordé, Les justificatifs fournis le jour même (même certificat médical ou cas de force majeure) ne sont pas recevables, car le Client avait la possibilité d'informer Formabel ou le Formateur en amont.Dans ce cas, le client pourra prétendre aucun remboursement. les conditions de remboursement ou de compensation applicables sont celles définies dans notre politique d’annulation.
Comment les annulations sont-elles traitées?
Les annulations sont gérées conformément aux conditions d’annulation indiquées sur la page de la formation. En cas d’annulation, vous serez immédiatement informé(e) et nous faciliterons le processus de remboursement ou de report, selon les cas.
Comment proposer une formation sur plusieurs jours consécutifs ?
Pour le moment, la plateforme ne permet pas de bloquer automatiquement plusieurs jours sur une seule réservation. Si votre formation dure plusieurs jours consécutifs, vous devez : 1. Créer un seul créneau de réservation pour le premier jour (ex. lundi, 08h–16h). 2.Indiquer dans la description que ce créneau couvre l’ensemble des jours de la session (ex. “Cette réservation inclut les dates du 18 au 20). 3.Fixer un prix total pour l’ensemble des jours (et non un prix par jour). 4.Rendre les jours suivants non disponibles dans le calendrier, pour éviter les réservations séparées.
Conseil : précisez bien dans le titre “Formation 3 jours ” pour éviter toute confusion.
Note importante : Formabel met tout en œuvre pour améliorer ce système et permettre prochainement une gestion simplifiée des réservations sur plusieurs jours consécutifs.
Formation d'un seul jour: aucun soucis,vous pouvez indiquer la date l'heur de début et de fin.
Comment fonctionne la facturation sur Formabel ?
Formabel génère automatiquement une facture au nom du formateur pour chaque réservation confirmée par un client. Cette facture est ensuite envoyée au formateur et au client, conformément aux obligations fiscales en Belgique. Aucune action n’est requise de la part du formateur : la plateforme s’occupe de tout. La commission Formabel (14 % TTC) est également facturée au formateur, et un duplicata est envoyé à des fins comptables.
Quel type de compte dois-je créer sur Stripe ?
Lors de l'inscription sur Stripe via Formabel, vous devez impérativement sélectionner "Je représente une entreprise". En effet, les comptes particuliers ne permettent pas de recevoir des paiements professionnels. Sans un compte Stripe professionnel, vous ne pourrez pas percevoir vos revenus depuis la plateforme.
Conditions Générales de Vente (CGV) - FormateursGeneral:
Où puis-je adresser une réclamation?
Nous attachons une grande importance au bon deroulement de nos services et au respect de nos clients, tant que les apprenants que les formateurs. Si vous avez une réclamation ou si quelque chose ne se passe pas comme prévu, n’hesitez pas a nous contacter par e-mail a l’adresse suivante: contact@formabel.be
Comment puis-je laisser un avis sur une fomation que j’ai suivie?
Vous pouvez vous connecter à votre compte Formabel, accéder à votre historique de réservations et y deposer votre évaluation sur le formateur ou la formation concernée.
Conditions Général